Olfa Ben Abdallah : quand la performance rencontre l'humain - Episode 22 Entrepreneur à la Une

Il y a des épisodes qu'on enregistre et qu'on oublie rapidement. Et il y en a d'autres qui continuent de résonner. L'épisode 22 d'Entrepreneur à la Une fait partie de la deuxième catégorie.

J'ai reçu Olfa Ben Abdallah, Directrice Générale de Up Tunisie, filiale tunisienne du groupe coopératif international Up Coop, à Dar El Jeld Hotel and Spa. Une conversation dense, franche, et par moments inattendue sur ce que signifie vraiment diriger une entreprise en Tunisie aujourd'hui.

Avant de lire la suite, je vous invite à visionner l'épisode complet ici :

De l'expertise comptable à l'entrepreneuriat

Olfa Ben Abdallah n'est pas arrivée à l'entrepreneuriat par hasard. Diplômée de l'IHEC Carthage en expertise comptable, elle passe par Arthur Andersen puis par onze ans comme Directrice Administrative et Financière à Attijari Leasing. C'est une femme de chiffres, de rigueur, de process.

En 2010, elle voit une opportunité dans un secteur encore peu structuré en Tunisie : les titres de services. Elle crée TopChecks avec cinq personnes, en pleine période de révolution. Le démarrage est difficile. "J'ai été payée de fois rien", dit-elle avec le calme de quelqu'un qui sait ce que construire veut vraiment dire.

Elle reste huit ans à construire lentement, prudemment. Quand Up Coop frappe à sa porte en 2018, ils trouvent une petite entreprise rentable, bien gérée, exemplaire. Ils rachètent TopChecks. Olfa demande à rester. Elle reste - aux commandes.

Up Coop : un modèle d'entreprise différent

Up Coop, c'est un groupe créé en 1964, présent dans 25 pays sur 4 continents, fort de 3 200 collaborateurs et de 23 millions de bénéficiaires. Chiffre d'affaires 2024 : 843 millions d'euros. Volume d'émission : 11 milliards d'euros.

Mais ce qui distingue Up Coop, c'est son modèle : une société coopérative à mission depuis 2023, dont les salariés-sociétaires sont les seuls actionnaires. "On gère à long terme, on cherche un impact social", explique Olfa. "On veut démontrer qu'on peut faire du business autrement."

En Tunisie, Up Tunisie détient aujourd'hui 30% de parts de marché dans un secteur de 500 000 utilisateurs - soit seulement 10% des 5 millions d'actifs du pays. Le potentiel de croissance est considérable, notamment du côté des TPME, encore largement sous-équipées en avantages sociaux.

La RSE comme démarche, pas comme vitrine

En février 2026, Up Tunisie a obtenu le label RSE AFNOR selon la norme ISO 26000. Mais Olfa est la première à mettre en garde contre les apparences : "La RSE, c'est pas faire deux ou trois actions avec des associations. Nous, on a commencé en 2023, ça nous a pris deux ans."

Dialogue social, qualité de vie au travail, gouvernance éthique, réduction de l'empreinte carbone, soutien à l'entrepreneuriat jeune - 12 enjeux RSE travaillés en profondeur. Un comité RSE, une responsable dédiée, un baromètre social pour mesurer l'engagement des salariés. Et une plateforme de signalement éthique ouverte à tous les employés.

"Le label, c'est la cerise sur le gâteau", dit-elle. "Mais c'est aussi un moyen de contrôle - ça nous oblige à garder la démarche."

Diriger avec le coeur : la vraie tension

C'est peut-être ce qui m'a le plus intéressé dans notre échange : la tension qu'assume Olfa Ben Abdallah entre deux postures apparemment contradictoires. D'un côté, la rigueur de l'experte-comptable. De l'autre, l'émotivité revendiquée de la dirigeante qui fait tout avec le coeur.

"C'est pas évident du tout", reconnaît-elle. "Je travaille sur ça. Dans la prise de décision, il faut être ferme, parfois robuste. Mais on a affaire à des êtres humains."

Elle a aussi évolué dans son rapport à l'autorité. Elle se décrit comme ayant "un caractère plutôt autoritaire" - mais elle apprend à écouter, à se laisser convaincre. C'est son équipe qui l'a convaincue de choisir le bon émetteur lors d'un rachat stratégique. Et elle ne le regrette pas.

Ce que le Fast and Curious révèle

Dans notre segment Fast and Curious, Olfa a choisi sans hésiter :

• Intuition plutôt que méthode
• Le coeur plutôt que la raison
• Perfectionniste assumée
• L'exigence envers soi-même plutôt qu'envers les autres
• Grandir plutôt que gagner
• Se choisir plutôt que s'oublier

Six réponses qui dessinent le portrait d'une femme qui a appris, à force d'expérience, à se faire confiance.

Le mot de la fin

"Chez Up Tunisie, nous militons pour un modèle où la performance et l'humain avancent ensemble. La performance sans valeur est une sous-performance."

L'épisode complet est disponible sur YouTube, Facebook CETV, et en podcast audio sur Spotify et Apple Podcasts. Recherchez : Entrepreneur à la Une.

Pour en savoir plus sur Up Tunisie : up.coop