Dans ce nouvel épisode de #EntrepreneurALaUne sur CETV, j’ai le plaisir de recevoir Erwan Injey, Managing Director de Transcom Tunisia. Un échange qui tombe à point nommé, alors que Transcom célèbre ses 20 ans en Tunisie, et que le secteur du BPO évolue à grande vitesse.
Nous parlons d’un domaine que nous côtoyons tous sans le voir : derrière chaque appel, chat, chatbot ou email, il y a des équipes, des process, des outils, et surtout des opportunités d’emploi et de carrière.
« Aujourd'hui, ce qu'on veut donner, c'est du conseil, c'est du développement et c'est l'amélioration de la relation client. »
Pourquoi regarder cet épisode
- L’IA au service de la montée en compétences : simulation d’appels, chats et emails pour accélérer l’apprentissage et renforcer la qualité.
- La Tunisie comme hub de talents : multilinguisme, niveau d’éducation, proximité des marchés Europe, Afrique et Moyen-Orient.
- Un management exigeant et participatif : vision, adhésion des équipes et culture du “droit à l’essai” et du “droit à l’erreur”.
- Un signal fort sur l’emploi : Transcom Tunisia est sur une trajectoire de croissance, avec des recrutements réguliers et de vraies passerelles d’évolution.
« People First… à la fin de la journée, ce qui fait la différence, c'est la relation humaine. »
Recrutement, carrière, croissance
Un passage marquant de l’épisode concerne le rythme de recrutement et les opportunités de progression interne.
« Transcom, c'est plus de 100 personnes recrutées par mois. »
Si tu es étudiant, jeune diplômé, ou en reconversion, cet épisode donne une lecture très concrète du secteur, des compétences recherchées, et de la logique “formation continue” qui structure les métiers de la relation client aujourd’hui.
Regarder l’interview
Question aux lecteurs : selon vous, quelles compétences feront le plus la différence dans la relation client d’ici 2 à 3 ans (langues, data, IA, soft skills, management) ? Partagez votre avis en commentaire.
Commentaires